Términos y Condiciones

Razón social: Los Rockstars
País: Chile

La empresa ofrece servicios digitales bajo demanda a través de una plataforma online de gestión de proyectos.

La plataforma permite a los usuarios solicitar servicios digitales como:

• check_circle Diseño gráfico
• check_circle Edición de video
• check_circle Producción de contenido para redes sociales
• check_circle Desarrollo web y landing pages
• check_circle Servicios creativos o digitales adicionales

Todos los servicios se gestionan 100% online a través de la plataforma, principalmente mediante panel de proyectos, chat interno y sistema de revisiones.

Para utilizar la plataforma, el usuario debe:

• check_circle Registrarse con información verídica
• check_circle Mantener sus credenciales seguras
• check_circle Ser responsable del uso de su cuenta

La empresa podrá suspender o eliminar cuentas que:

• warning Entreguen información falsa
• warning Incumplan estos términos
• warning Utilicen la plataforma de forma fraudulenta

El funcionamiento de la plataforma se basa en bloques de tiempo o ventanas de solicitud de servicios. Esto permite gestionar los proyectos de forma eficiente y mantener tiempos de entrega rápidos.

4.1 Requerimientos del cliente

Para activar un servicio, el cliente debe:

• check_circle Subir su requerimiento en la plataforma
• check_circle Adjuntar archivos o referencias necesarias
• check_circle Entregar instrucciones claras

4.2 Obligación de solicitar dentro del bloque

El cliente debe realizar su solicitud antes de que finalice el bloque de tiempo asignado. Si el cliente no envía el requerimiento, lo envía incompleto o no responde solicitudes de información antes de que termine el bloque, el servicio podrá considerarse consumido o expirado.

4.3 Ejemplo ilustrativo del sistema de bloques

Un servicio mensual puede dividirse en 4 bloques semanales. En cada bloque el cliente podrá solicitar, por ejemplo: hasta 3 diseños para redes sociales, o hasta 2 videos cortos tipo reels. Una vez finalizado un bloque, este quedará cerrado y se habilitará el siguiente. Las solicitudes no realizadas dentro del bloque no se acumulan automáticamente.

Con el fin de evitar bloqueos en la planificación del trabajo, si el cliente no responde solicitudes del equipo creativo, no entrega información solicitada, abandona el proyecto o no solicita revisiones dentro del plazo, por un período superior a 5 días hábiles, el proyecto podrá considerarse cerrado automáticamente. En este caso:

• warning El servicio se considerará ejecutado
• warning No aplicarán reembolsos
• warning Nuevas solicitudes requerirán un nuevo pedido

Cada servicio puede incluir un número limitado de revisiones. Las revisiones deben solicitarse dentro de la plataforma, dentro del plazo del proyecto y respetando el número de revisiones incluidas.

Las revisiones tienen como objetivo realizar ajustes menores: cambios de texto, ajustes de color, pequeñas modificaciones de diseño y correcciones menores.

No se consideran revisiones válidas aquellas que impliquen:

• warning Cambio completo del concepto creativo
• warning Modificación total del diseño o estructura
• warning Incorporación de nuevos elementos no contemplados originalmente
• warning Cambios que impliquen rehacer el proyecto desde cero

Si el cliente excede el número de revisiones incluidas, cada revisión adicional podrá tener un costo adicional o requerir la contratación de un nuevo servicio.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y dependen de:

• fiber_manual_record Volumen de trabajo en cola
• fiber_manual_record Complejidad del proyecto
• fiber_manual_record Rapidez de respuesta del cliente
• fiber_manual_record Calidad de la información proporcionada

Los plazos comienzan a contar una vez que el requerimiento esté completo y el pago esté confirmado.

Los servicios deben pagarse por adelantado mediante los medios habilitados en la plataforma. Los precios pueden variar en el tiempo. Los cambios de precio no afectan servicios ya pagados.

Debido a la naturaleza digital de los servicios, no se garantizan reembolsos una vez iniciado el trabajo. Las solicitudes de devolución se evaluarán caso a caso.

No aplicarán reembolsos cuando:

• warning El cliente no envíe su requerimiento dentro del bloque de tiempo
• warning El cliente abandone el proyecto
• warning El cliente no responda dentro de los plazos definidos

Una vez completado el pago del servicio, el cliente obtiene los derechos de uso del material creado, incluyendo diseños, videos, piezas gráficas y material digital entregado. Si el servicio lo contempla, también se entregarán archivos editables o fuente.

10.1 Portafolio

La empresa podrá mostrar trabajos realizados en su portafolio, redes sociales y material promocional, salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito.

La plataforma almacena temporalmente archivos asociados a proyectos. Sin embargo, la empresa no garantiza almacenamiento indefinido y los archivos pueden eliminarse después de 90 días desde la finalización del proyecto. El cliente es responsable de descargar y respaldar su material.

El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:

• warning Actividades ilegales
• warning Contenido que infrinja derechos de autor
• warning Material difamatorio o fraudulento
• warning Contenido discriminatorio o ilegal

La empresa no será responsable por:

• warning Pérdidas comerciales
• warning Lucro cesante
• warning Decisiones tomadas por el cliente basadas en el material entregado

Los Rockstars puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en la plataforma.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 y la Ley N° 19.496. Cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes de Chile.