Esta política establece los tiempos estimados de respuesta y entrega de los servicios gestionados a través de la plataforma de Los Rockstars.
El SLA (Service Level Agreement) corresponde al compromiso de tiempo estimado que la Empresa establece para iniciar y entregar los servicios contratados a través de la plataforma.
Estos tiempos permiten organizar el flujo de trabajo y mantener un servicio eficiente para todos los clientes.
Una vez que el cliente envía un requerimiento completo dentro de un bloque activo, la Empresa se compromete a iniciar la revisión o producción del trabajo dentro de un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
Los tiempos de entrega dependen del tipo de servicio contratado. Los plazos pueden variar dependiendo de:
Los tiempos exactos para cada tipo de servicio se indicarán en la descripción del servicio contratado dentro de la plataforma.
El SLA podrá pausarse automáticamente cuando:
En estos casos, el tiempo de entrega se reanuda automáticamente una vez que el cliente responde y entrega la información requerida.
Los proyectos se procesan generalmente bajo un sistema de cola de trabajo (queue). La posición en la cola puede depender de:
Las revisiones solicitadas dentro del proyecto tendrán un tiempo estimado de respuesta de 1 a 2 días hábiles desde que el cliente realiza la solicitud de revisión con las instrucciones completas.
Los clientes podrán solicitar prioridad o urgencia mediante el servicio Rush Work, sujeto a:
La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes urgentes según disponibilidad y carga de trabajo existente.
Los tiempos de SLA son estimados y pueden verse afectados por:
La Empresa hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos establecidos y comunicará cualquier retraso significativo al cliente afectado.